Vrácení zboží a reklamace

Snadný postup pro vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě nebo zadání rychlé reklamace.

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Kupující spotřebitel má právo podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zásilky.
Zboží musí být vráceno kompletní, v původním stavu, nepoškozené a bez známek opotřebení.
Finanční prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení zboží zpět.

2. Reklamace (zboží má vadu)

Pokud se na zboží v záruční době (standardně 24 měsíců) projeví výrobní nebo technická závada, máte plné právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu ihned po zjištění závady.
Na vyřízení reklamace a odstranění vady máme zákonnou lhůtu maximálně 30 kalendářních dnů.
V případě oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu k nám.

⚠️ Důležitá upozornění pro Vape sortiment (E-cigarety, e-liquidy, atomizéry)

Hygienické výjimky (Odstoupení od smlouvy): Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. To se vztahuje na již rozbalené náplně (e-liquidy), jednorázové e-cigarety, použité atomizéry, cartridge, náústky a žhavící hlavy. Jakmile tyto produkty rozbalíte a použijete, nelze je vrátit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.
Životnost vs. Záruka: Záruční doba 24 měsíců se vztahuje na výrobní vady, nikoliv na běžné opotřebení. Žhavící hlavy, cartridge a pod systémy mají omezenou životnost (obvykle 1–3 týdny). Spálená žhavící hlava po týdnu používání není výrobní vadou, nýbrž běžným opotřebením.
Baterie a kapacita: Záruka na ztrátu kapacity baterie způsobenou běžným užíváním je v souladu s právními předpisy omezena na 6 měsíců, jelikož se jedná o spotřební materiál s omezeným počtem nabíjecích cyklů. Výrobní vady baterie jsou kryty po celých 24 měsíců.

⚡ Online založení případu přes Retino

Ať už se jedná o vratku nebo reklamaci závady, vyplňte formulář níže. Systém Retino vás spolehlivě navede k výběru správného postupu a nabídne vám nejvýhodnější možnosti zpětné dopravy.

Kam zboží odeslat (pokud nevyužijete Retino dopravu)?

SmokePipe.cz (Tomáš Cigánik)
Valdštejnova 1560/13
350 02 Cheb

Důležité upozornění:
Způsob zpětné dopravy a štítek pro odeslání získáte nejjednodušším způsobem přímo v Retino formuláři výše. Zásilky odeslané na dobírku nebudou v žádném případě převzaty.

Často kladené dotazy

Musím k balíčku přikládat vytištěný papírový formulář?

Ne, díky elektronickému systému Retino probíhá celá správa případu online. Stačí projít průvodcem výše. Systém nás okamžitě informuje a vám zašle pokyny do e-mailu.

Kdy přesně obdržím peníze zpět?

Peníze vracíme na váš bankovní účet bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od chvíle, kdy vrácené zboží fyzicky dorazí k nám na sklad, projde kontrolou stavu a případ je v systému uzavřen.

Kdo hradí náklady na poštovné při uznané reklamaci?

Při oprávněné reklamaci vám proplatíme nutné náklady spojené s odesláním zboží k nám. Ideální možností je využít dopravu přímo nabízenou v rámci Retino systému, čímž ušetříte čas s dokládáním podacích lístků.

⚠️ Technické pokyny před odesláním balíčku

Při zasílání zboží zpět dbejte na to, aby bylo důkladně zabaleno a chráněno před poškozením během přepravy (ideálně použijte bublinkovou fólii nebo pevnou krabičku). U elektronických cigaret, clearomizérů a podů se před zabalením bezpodmínečně ujistěte, že je zařízení kompletně vyčištěné a neobsahuje zbytky e-liquidu. Vytékající liquid během transportu může zničit elektroniku přístroje a způsobit neuznání reklamace.