Postup při reklamaci

V případě, že byla na zboží nalezena závada, postupujte dle níže uvedených bodů.

1. Zboží bylo doručeno nekompletní, nebo neodpovídá popisu produktu:

Neprodleně nás kontaktujte e-mailem na smokepipe@seznam.cz, nebo na telefonním čísle +420 724 287 353.
Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

2. Zboží mi bylo doručeno poškozené přepravcem:

V případě, že vám bylo zboží doručeno poškozené, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba co nejdříve informovat přepravce:

Česká pošta - skutečnost o poškození zásilky oznamte do 2 pracovních dnů na kterékoliv pobočce České pošty.
DPD - je nutné vyplnit Zápis o škodě na public.dpd.cz/ocm nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky.

3. Na zboží se vyskytuje závada:

V případě, že se na zboží vyskytuje výrobní vada, postupujte dle níže uvedených bodů.

Co je potřeba doložit?

V první řadě doporučujeme zjistit, která část zboží je vadná, aby nemuselo být odesláno k reklamaci např. celé balení elektronické cigarety. V případě, že nebudete schopni zjistit, která část je vadná, zašlete kompletní balení na přezkoušení.
Abychom mohli vaše reklamace vyřídit co nejrychleji, přidejte ke zboží také stručný popis závady.
Pro rychlejší vyřízení reklamace také doporučujeme ke zboží přidat kopii dokladu o koupi (faktury). V případě, že nemáte možnost fakturu okopírovat, opište alespoň číslo objednávky (nebo faktury).

Jak zboží odeslat?

Reklamované zboží doporučujeme před odesláním řádně zabalit (např. do bublinkové obálky), abyste zabránili případnému dalšímu poškození při přepravě.
Společně s dokladem o koupi a stručným popisem závady zboží zašlete na adresu:

Tomáš Cigánik (SmokePipe.cz)
Evropská 175/32 (OC Hypermarket Albert)
350 02 Cheb

Reklamované zboží doporučujeme odeslat tak, abyste měli doklad o předání zboží přepravci.
Zboží neodesílejte na dobírku, nebude přijato.

Jaká je lhůta pro vyřízení

Na jaké zboží nebo typ reklamace se záruka nevztahuje?

V případě, že se nejedná o vadu výrobku, ale vadu vzniklou běžným opotřebením (např. slabší tvorba páry, přepálená spirálka v atomizéru apod).
Na subjektivní názory chuti (např. nevyhovující příchuť e-liquidu).
Na mechanické poškození zboží uživatelem (kupujícím).
Na nevyhovující produkt (nejedná se o reklamaci, ale vrácení zboží ve 14ti denní lhůtě)
Na závady vzniklé během přepravy. V takovém případě je zapotřebí postupovat dle bodu"...zboží mi bylo doručeno poškozené přepravcem" výše.

Doplňující informace:

V případě neoprávněné reklamace může být požadována úhrada nákladů spojených s reklamačním řízením, popř. náklady spojené s přepravou zboží zpět ke kupujícímu.
V případě, že si nejste jisti, jestli se jedná o závadu na výrobku nebo vadu vzniklou běžným opotřebením, kontaktujte nás e-mailem na smokepipe@seznam.cz, rádi vám pomůžeme.